Qué hacer si el propietario canceló la reserva en el último momento

Por la mañana en Calgary, antes de dirigirnos a Radium Hot Springs, recibimos un mensaje de Buking de que nuestro anfitrión en Radium Hot Springs canceló nuestra reserva realizada hace seis meses. Que hacer

Acompañaré la historia con imágenes de las cabras de cimarrón de montaña que literalmente ocuparon las calles de Radium Hot Springs, donde vivíamos. Y por las mañanas siempre veníamos a nuestro motel en la terraza para hacer una barbacoa, hay peras que atacaron durante la noche desde tres grandes árboles.

Manejamos una empresa de 5 personas. Todos los adultos. De hecho, tres familias diferentes. Por lo tanto, es deseable que haya tres habitaciones separadas, o al menos dos + un gran salón, en el que haya un sofá cama plegable, que no es fácil de encontrar en nuestra ruta, donde la vivienda para 5 personas suele ser de tres camas dobles en una habitación, una opción para una familia con hijos, pero no para nosotros.
Nuestro horario de viaje es bastante ajustado. Canadá no es un país barato para viajar en absoluto. No planeaban ir a restaurantes, porque aparte de los precios, simplemente no tenían el tiempo ni la energía, generalmente saltaban rápidamente a la tienda, y luego preparaban la cena ellos mismos, se lavaban después de los viajes.

Por lo tanto, busqué y reservé todos los alojamientos por adelantado, más de medio año. Y luego, después del pedido, dos o tres veces más escribí a los propietarios diferentes mensajes con preguntas: verifiqué si recordaban nuestra reserva y si había algún problema. La última vez que hice esto un par de semanas antes de nuestro viaje.

Y así, al llegar tarde en la noche a Calgary, en la mañana recibimos un mensaje de Bucking de que el dueño del motel canceló nuestra reserva para las próximas dos noches en el último momento. Y a cambio, él (en este caso, el propietario) nos ofrece un alojamiento "similar" para 5 personas en algún otro motel Radium. Si estamos de acuerdo, confirme la cancelación.

Mirando brevemente la opción propuesta, inmediatamente me di cuenta de que no estábamos de acuerdo en absoluto.

Pedimos los apartamentos más grandes en Motel Tyrol, con dos dormitorios y una sala de estar, con un sofá cama plegable, con una cocina completa y una piscina + jacuzzi en el motel. La opción "similar", que nos ofrecieron a cambio, consistía en tres camas grandes en una habitación, sin cocina y sin jacuzzi en el territorio.

Traté de ver que hay otro adecuado para nosotros en Bucking, e inmediatamente lo cerré. Hoy es sábado y la temporada en sí (principios de septiembre): las opciones para la vivienda restante son de cinco a tres o cuatro veces más caras que el precio al que reservamos. Además, el teléfono no es conveniente para ver diferentes opciones y compararlas. Al darnos cuenta de que solo perderemos el tiempo sin importar qué, y además de estropear nuestro estado de ánimo, escupemos todo y simplemente decidimos que lo solucionaremos al llegar a Radium. Lo único que intentaremos llegar allí es a las 5-6 en punto al menos antes del anochecer. Mientras tanto, vamos según nuestro programa.

Y nuestro día estuvo bien.

Y así llegamos a Radium Hot Springs en nuestro motel reservado por nosotros. Sí, el motel no está quemado, no está cerrado, los autos están en el estacionamiento, los invitados también son visibles.

Ven con tu reserva en la recepción.

El propietario es alemán o austriaco, tiene entre 50 y 60 años. Al principio, pretende alegrarse de nuestra llegada, luego, después de escuchar el nombre de la reserva, cambia de persona de inmediato, se enoja agresivamente y declara que no tiene ninguna reserva para ese nombre. Parece que él examinó el país de donde somos ya el día de llegada.

En respuesta, recibe una copia impresa de Booking con el número y el código.

Nuevamente, describe una larga búsqueda en su libro mayor y declara que canceló nuestra reserva, y a cambio, a su costa, nos ordenó otro motel, similar.

- Bueno, qué parecido: no hay piscina, ni jacuzzi, ni cocina y dormitorios separados ... Y, en general, te escribimos por última vez hace una semana: todo estaba en orden. Por lo tanto, queremos obtener nuestro número, y si no, verlo y obtener una razón clara y responder por qué no podemos registrarnos y por qué nuestra reserva se canceló en el último momento.

En respuesta, escuchamos otra mentira de que desde septiembre, ni las piscinas ni el jacuzzi han estado trabajando en moteles (a pesar de que funcionan durante todo el año), y en general, el motel donde nos envía, que es mejor que esto, incluso tuvo que pagar más. Pero no nos mostrará ni explicará nada y, en general, si no le gusta algo, escríbame una mala crítica en Booking.

Al mismo tiempo, nos habla desafiante y groseramente y simplemente nos echa descaradamente.

Por supuesto, en este sentido, denos al menos tres habitaciones en su motel en lugar de la nuestra; no queremos quedarnos aquí.

Llegamos al motel donde nos envió. Nos fijamos en el número. Como era de esperar, no hay cocina, hay dos habitaciones: una tiene una cama y las otras dos. Le contamos la situación a la anfitriona, vemos que está terriblemente incómoda por el comportamiento de ese hombre, nos muestra que tiene una habitación más: un dormitorio y una sala de estar con cocina. Oh, esos dos números en todos nosotros son adecuados. Pero para el segundo número tenemos que pagarnos (ella llamó al motel anterior, naturalmente se negó a pagar). ¿Realmente queremos pagar el doble de lo que se ordenó?

Y aquí el algoritmo de comunicación en Bucking entra en acción, presentado en los estantes en ese momento. Por eso no me preocupé en absoluto por la mañana.

¡Y aquí tengo una adición importante!

Cuando haga una reserva, hágalo en una opción del sitio en su propio idioma.

Ahora entenderás por qué.

Puede imprimir la reserva en cualquiera de las tres opciones: en inglés, en su propio idioma o en el idioma del país al que viaja.

Al final de la copia impresa de la reserva, siempre hay un número gratuito (para el país en el que ha reservado su alojamiento) para comunicarse con Soporte de Bucking - 24/7.

Le entregamos el teléfono a Vika, ella habla inglés lo mejor de todo, llamamos.

Y he aquí! - en ruso (hice todas las reservas en la versión rusa del sitio) un empleado de Buking con un nombre fabuloso Bakhtiyar nos responde.

Estamos hablando con el Nos quejamos, contamos la situación. Explicamos que necesitamos al menos tres dormitorios separados + una cocina completa. Y sí, hay otra habitación en este motel. Bucking acuerda alquilarnos esta habitación, pero mientras Bakhtiyar llama a este motel, la habitación ya está ocupada por otros turistas que llegan durante este tiempo.

Luego llamamos a Bakhtiyar, luego nos llama.

Ahora, ya nos ha encontrado para reemplazar otro motel en el vecindario, Radium Park Lodge, dos habitaciones para cinco. Conducimos hasta allí. Todo estaría bien, pero no hay cocina en esta habitación. Estamos hablando con el dueño del coreano. Descubrimos que tiene una suite: dos dormitorios + una sala de estar con cocina, pero el sofá del salón no se despliega para dormir. Y luego muéstranos cualquier otra habitación para 1-2, solo con un baño con ducha. Hay uno Pero ninguno de estos números se indica en Bucking.

Hablamos nuevamente con Bakhtiyar. Él consulta con su gerente.

Obtenemos el go-pay para estos dos números, y luego enviamos un cheque al Bucking, le reembolsaremos la diferencia de precio con su reserva. Y la diferencia fue dos veces.

Nos preguntamos si podemos escribir una mala crítica sobre Motel Tyrol. Resulta que no, porque la reserva ha sido cancelada. Pero no se preocupe, él también nos hizo enojar mucho: recuperaremos toda esta diferencia de precio de él. ¡Hurra!

Que mas decir Dos días antes de la salida, realizamos un escaneo del cheque para el pago y lo enviamos a Booking. Y mientras estábamos sentados en el desayuno, ya recibimos una respuesta de que la diferencia de precio fue devuelta a nuestra tarjeta.

Y sí, tanto la piscina como el jacuzzi funcionaban en este motel, e incluso, una buena ventaja, incluía el desayuno.

Quedamos más que satisfechos con el trabajo de Booking. Bakhtiyar recibió una nota de agradecimiento: pasó dos horas con nosotros, lidiando solo con nuestro problema.

Y no lo olvide: haga una reserva en la versión del sitio, en el idioma que tenga fluidez.